In onze column ‘Guideology Small Talks’ belichten we elke maand voor de lezers van InFinance en het Client Officer platform een gedragspsychologische techniek met praktijktoepassingen in de financiële dienstverlening. Het is natuurlijk nóg leuker om dit interactief en met een live publiek te doen, en dat deden we tijdens HypoTop 2023 in Fort Voordorp. Lees verder in InFinance en proef ook de sfeer!
Wie Ansvar zegt, zegt duurzaam en bewust. Bewust zelfs met een hoofdletter: want dat is de naam van de nieuwe productlijn van Ansvar. Die kenmerkt zich door de vele extra (uitgebreide) dekkingen en keuzes bij schadeherstel. Ansvar voegt daarmee de daad bij het woord! Daarom stond de relatiedag op 22 juni natuurlijk ook in het teken van duurzam en bewust.
Mischa Coster verzorgde op deze dag de key note: ‘Psychologie van duurzaam gedrag’ die hij speciaal voor deze dag ontwikkelde. Mischa nam de honderden aanwezigen eerst mee in ieders brein: welke drempels spelen onbewust een rol bij duurzaam gedrag? Waarom doen we het niet gewoon? Dat moet je weten om een effectieve aanpak te kunnen ontwikkelen.
Gelukkig biedt de gedragspsychologie hiervoor strategieën en technieken. Mischa paste daarom het REDUCE-model van wetenschapper Jonah Berger toe op duurzaam gedrag en financiële dienstverlening. Dat leverde veel praktisch toepasbare inzichten op!
Op 13 juni 2023 was hij er weer: de Hypotop! Hét jaarlijkse event voor client officers. Ditmaal in Fort Voordorp, waar zij maar liefst 8 verschillende presentaties en workshops bijwoonden.
Wij mochten er ook een verzorgen en die voor maar liefst 4 groepen zeer geïnteresseerde client officers geven. Speciaal voor deze professionals selecteerden we 7 gedragspsychologische technieken: Implementatie Intenties, Hobson’s Choice + 1, Framing, Evoking Freedom, Anchoring, Altercasting en Labeling. Natuurlijk plaatsten we die in de context van (on)bewust gedrag van financiële consumenten en was er ruimte voor praktijktoepassing van deze technieken: de deelnemers bedachten zelf heel veel mogelijkheden hiervoor!
We kregen een mooie waardering; daar zijn we best trots op. Maar wellicht nog leuker waren de vele praktijktoepassingen die wij ontvingen en waarop wij feedback mochten geven!
Wij zien uit naar Hypotop 2024! En wil je meer weten over de genoemde technieken en hun toepassingen, kijk dan even in onze Small Talks!
Turien & Co biedt zijn adviesrelaties een breed praktijk ondersteunend programma. Dit omvat onder meer webinars. Omdat gedragspsychologische communicatie ook in de financiële dienstverlening steeds meer – en succesvol – wordt vroeg Turien & Co ons ook voor hun Adviessupport Programma een webinar te ontwikkelen en te verzorgen.
Dat deden we natuurlijk graag! In een uur gingen Mischa en Paul in (on)bewust gedrag en hoe je dat op professionele wijze – dus ook ethisch correct – kunt beïnvloeden. Door mensen te overtuigen natuurlijk. Maar óók door drempels voor gedrag weg te nemen. Voor beide aanvliegroutes presenteerden zij verschillende technieken mét een voor de deelnemende adviseurs praktische toepassingen.
Het was zoals gezegd een webinar. Wij vinden een zaal met mensen eigenlijk net iets leuker, omdat je dan meer contact met elkaar hebt en elkaar nog beter kunt boeien. Daarom waren we extra blij toen we hoorden dat dit met enkele honderden(!) deelnemers een top-bezocht webinar was!
Ook voor het Kifid is kennis van gedragsbeïnvloeding van belang. Zowel om deze gedragsbeïnvloeding te kunnen herkennen als om een oordeel over het ethisch verantwoord toepassen daarvan te kunnen hebben. Heeft de bank of verzekeraar voldoende oog gehad voor de manier waarop consumenten beslissingen nemen over ingewikkelde financiële producten? Zijn consumenten vanuit die gedachte behoorlijk voorgelicht?
Voor de educatiecommissie van het Kifid ontwikkelden wij een tweetraps-aanpak om de secretarissen nader kennis en ervaring van gedragsbeïnvloeding te laten opdoen.
Stap 1 was een goed bezocht webinar. Tijdens dat webinar verzorgden wij een tour d’horizon voor 58 (!) secretarissen. Het programma omvatte
Doel was het leren over gedragsbeïnvloedingstechnieken en het herkennen daarvan. Veel kennisoverdracht dus, met een kleine oefening in het herkennen op basis van een case. De gemiddelde waardering van de deelnemers was een mooie 8,1!
Stap 2 was een verdiepende workshop. Voor een optimale interactie en begeleiding nam een eerste groep van 12 secretarissen deel. Vanwege covid online, maar hier hadden we hier al veel ervaring mee. Zo gebruikten wij Miro-boards voor online samenwerking in (sub)groepen. Een voorbereidende opdracht voor de deelnemers was ook onderdeel van de workshop.
De waardering voor deze workshop? We mochten die vervolgens ook in 2022 en 2023 live verzorgen voor de andere secretarissen, dus… 😊
BNP Paribas Cardif biedt voor de Hypotheek Aflos Verzekering een slimme reboundservice: namens de adviseur ontvangt de klant na het gesprek een uitnodiging om alsnog deze verzekering online aan te vragen. Guideology optimaliseerde de uitnodigingen en reminders, voegde een activerende slotmail toe en voorzag de landingspagina’s van de juiste gedragspsychologische tweaks.
In een Guideology Talk namen we managers, sales, marketers en communicatiespecialisten van BNP Paribas Cardif mee door ons onderzoek, analyses, gekozen technieken en toepassing daarvan. Dat doen we overigens vaak na afloop van een project: leerzaam voor de opdrachtgever én wij vertellen graag over ons vak!
Nazorg is belangrijk! Zeker bij impactvolle producten als AOV. Daarom stelde Adfiz ons voor om een speciaal AOV-Nazorg Activatiepakket te ontwikkelen. Dat deden we natuurlijk graag; het is verkrijgbaar via onze shop (met een korting voor Adfizleden). Boordevol bewezen effectieve gedragspsychologische technieken.
Die presenteerden we met veel plezier aan de vele belangstellende Adfizleden.
Voor marcom-, UX-, content- commerciële professionals van Nationale Nederlanden, ING Bank, SNS en Ohra verzorgden wij een workshop over onbewust gedrag, psychologische overtuigingstechnieken en drempelverlaging volgens het REDUCE-model. Kennis die de deelnemers direct toepasten op hun eigen cases: directe output dus. Daarbij maken soms twee kleine woordjes het verschil, zo bleek!
Natuurlijk helemaal online, inclusief break out rooms en Miro-boards.
Guideology mocht op 6 december een presentatie verzorgen voor Over Rood over gebruik van toegepaste gedragspsychologie bij begeleiden naar gezond financieel gedrag. Gaaf om te doen voor deze enthousiaste en betrokken professionals!
Op 25 juni gaven overtuigexperts Mischa Coster en Paul de Heer van Guideology aan vertegenwoordigers van 60 instanties van de Stichting “Van Schulden Naar Kansen” twee lezingen over de psychologie van (on)gezond financieel gedrag. Dit op uitnodiging van Aegon en Nationale Nederlanden, die deze stichting ondersteunen. In een heel bijzondere locatie in Utrecht: de Hope Church Utrecht.