In deze aflevering van Small Talk voor financiële dienstverleners legt gedragspsycholoog Mischa Coster uit wat de peak-end rule is, hoe je er een betere klantreis mee ontwerpt en hoe die werkt in een praktisch voorbeeld uit de financiële dienstverlening. Natuurlijk met praktishc voorbeelden voor de financiële dienstverlener; lees dus snel verder!