Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van Temporal Landmarks uit. Wat zijn deze sociaal geaccepteerde mijlpalen in de tijd? En hoe gebruik je die? Lees verder in InFinance Kansen & Visies 2024!
We zijn best trots! Want op 14 november nam minister Sigrid Kaag de publicatie ‘Gedragsperspectief op geldzaken’ in ontvangst. Hierin staan handreikingen om consumenten gezonde financiële keuzes te laten maken. Eén van onze favoriete projecten – VvAA Verzekerings Check-up -is één van die initiatieven. Met deze check up responderen consumenten veel beter op uitnodigingen tot nazorg, zodat die daadwerkelijk en goed plaatsvindt. Bovendien dit efficiënter en tegen lagere kosten! Want digitale collega Joyce doet de eerstelijns nazorg. Lees daarom even verder!
VvAA is een innovatieve financiële dienstverlener en durfde het daarom aan om de eerstelijns verzekeringsnazorg via een digitale collega te doen. Dialog Group ontwikkelde deze single purpose outbound chatbot. Om consumenten te overtuigen de nazorg check-up daadwerkelijk te dóen – en dit ook nog op een geheel nieuwe manier: via een chat i.p.v. in een gesprek met een adviseur – ontwierpen en produceerden wij overtuigende communicatie:
– Een uitnodiging voor een nazorgdialoog met Joyce Chatbot; waarin we de klant aanspreken op self efficacy en autonomie;
– Een reminder indien nodig; natuurlijk met empathie dat men niet eerder reageerde;
– Én een slotmail; gebaseerd op verliesaversie op basis van entitlement. Met name déze communicatie leverde veel extra respons op: tot 65 % open rate en 17 % extra nazorgdialogen!
Ook mochten wij de chatflow gedragspsychologisch optimaliseerden, zodat de betreffende consumenten deze daadwerkelijk afronden.
Deze communicatie werd per tranche telkens verfijnd volgens een tevoren opgesteld experimenteel design. Zo werd gestructureerd toegewerkt naar het optimum. Het resultaat: digitale collega Joyce heeft een vast contract bij VvAA!
Meer lezen? Check het uitgebreide artikel over nazorg met chatbot Joyce in InFinance.
In onze column ‘Guideology Small Talks’ belichten we elke maand voor de lezers van InFinance en het Client Officer platform een gedragspsychologische techniek met praktijktoepassingen in de financiële dienstverlening. Het is natuurlijk nóg leuker om dit interactief en met een live publiek te doen, en dat deden we tijdens HypoTop 2023 in Fort Voordorp. Lees verder in InFinance en proef ook de sfeer!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van de techniek Commitment & Consistentie uit. Hoe kapitaliseer je op eerder afgegeven commitment van je relatie? Hoe verkrijg je dit commitment? En hoe zet je deze techniek op een correcte manier in? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van Social Proof uit. Waarom is dit sociaal bewijs zo sterk? Welke vormen zijn er? Hoe zet je dit op een correcte manier in en wat moet je juist níet doen? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van het Zeigarnik effect uit. Waarom maken mensen een activiteit die ze begonnen zijn graag af? Hoe versterk je dart effect en hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance. Daar zijn we best een beetje trots op! In de deze Small Talk leggen we je de techniek Evoking Freedom uit. Waarom is je klant het gevoel van vrijheid geven zo effectief? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance. Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance. Daar zijn we best een beetje trots op! In de deze Small Talk leggen we je de techniek Framing uit. Hoe stuur je het gedrag van je prospects en klanten als je een bepaald aspect van je dienstverlening uitlicht? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance.
Ook Veen Maximaal Wonen doet natuurlijk aan actief klantbeheer. Uitdagingen daarbij:
Wij optimaliseerden de bestaande uitingen van Veen Maximaal Wonen. Daarbij pasten wij onder meer technieken als evoking freedom, verliesaversie, een service frame, Zeigarnik effect en commitment & consistentie toe. En ja: wij adviseerden om inderdaad te verzenden aan het begin van de vakantie. Want uit eigen ervaring weten we dat hooguit 20 % van de mensen dan je uiting mist. Als het om e-mail gaat; hier betrof het een brief. Die blijft op de mat liggen; het aantal mensen dat je uiting niet leest is dan nóg stukken lager.
Voor het resultaat laten we graag Evert-Jan van der Veen zélf aan het woord:
“Beste Paul,
Ongekend zoveel reacties. We hebben alles weggedaan met 2 weken ertussen. Veel werk mee en nu nog kijken wat het gaat opleveren maar het aantal reacties is echt heel goed!”
Wie Ansvar zegt, zegt duurzaam en bewust. Bewust zelfs met een hoofdletter: want dat is de naam van de nieuwe productlijn van Ansvar. Die kenmerkt zich door de vele extra (uitgebreide) dekkingen en keuzes bij schadeherstel. Ansvar voegt daarmee de daad bij het woord! Daarom stond de relatiedag op 22 juni natuurlijk ook in het teken van duurzam en bewust.
Mischa Coster verzorgde op deze dag de key note: ‘Psychologie van duurzaam gedrag’ die hij speciaal voor deze dag ontwikkelde. Mischa nam de honderden aanwezigen eerst mee in ieders brein: welke drempels spelen onbewust een rol bij duurzaam gedrag? Waarom doen we het niet gewoon? Dat moet je weten om een effectieve aanpak te kunnen ontwikkelen.
Gelukkig biedt de gedragspsychologie hiervoor strategieën en technieken. Mischa paste daarom het REDUCE-model van wetenschapper Jonah Berger toe op duurzaam gedrag en financiële dienstverlening. Dat leverde veel praktisch toepasbare inzichten op!