De minister schrijft een brief over de evaluatie van het provisieverbod. Daarin staan interessante bevindingen uit de onderzoeken. Wat blijkt? Waardeperceptie van advies en vertrouwen zijn essentieel voor commercieel succes. Maar hoe realiseer en vergroot je die? Een aantal concrete tips vanuit de marketing en gedragspsychologie!
Een grote pensioenverzekeraar wil deelnemers verleiden om de digitale ‘mijn’-omgeving te bezoeken. Dat biedt de deelnemers alle informatie én de verzekeraar krijgt minder inbound calls. Dat vraagt om informatie die duidelijk is én het gedrag positief beïnvloedt. Guideology optimaliseerde de communicatie voor deze klant op basis van subtiele psychologische technieken.
Hoe word je commercieel succesvol door klantgedrag te beïnvloeden met toegepaste psychologie?
Op uitnodiging van Guideology en InFinance ging een aantal beslissers uit de financiële dienstverlening hierover met elkaar in discussie. Gedragsbeïnvloeding is wat hen betreft toegestaan. Maar alleen zolang het met de juiste intenties wordt toegepast en de branche minder is gefocust op de ratio.
De AFM constateert dat het vertrouwen in de financiële dienstverlening laag is. Het antwoord: meer regelgeving. Dat werkt averechts! Wat wel werkt: écht klantgericht handelen en duidelijke producten en diensten. Geen woorden maar daden!
De AFM wil voorkomen dat consumenten aan het eind van de looptijd van hun ‘aflossingsvrije’ hypotheek problemen krijgen. Omdat ze niet kunnen aflossen, de lening niet passend kan worden verlengd of het inkomen op dat moment de – wellicht gestegen – rente niet meer kan dragen. Aanbieders en adviseurs moeten deze consumenten pro actief en effectief benaderen.
Hoe begeleidt je klanten naar de juiste beslissing? Hoe gebruik je wetenschappelijk bewezen psychologie daarvoor? Hoe doe je dat ethisch en succesvol?
Zo’n twintig relaties van Scildon namen gisteren deel aan de workshop van Guideology. Een gevarieerd programma waarin wetenschappelijk bewezen technieken concreet op de financiële praktijk worden toegepast. Zo wordt duidelijk hoe je klanten kunt begeleiden naar de voor alle partijen beste beslissing. De deelnemers waren enthousiast over de inzichten, dynamiek, praktijkgerichtheid en variatie in het programma. Het voor ons misschien wel mooiste compliment: de vraag om méér workshops!
Financiële dienstverleners zijn bijzondere bedrijven. Commercieel, maar met een grote maatschappelijke functie. Hoe balanceer je dat communicatief? Niet door wereldverbeterende ambities te beloven. Maar juist door het klein, concreet en menselijk te houden. Zes voorwaarden voor effectieve communicatie en vijf concrete tips!
Ik krijg vaak de vraag hoe het vertrouwen in onze branche te herstellen. Dat begint bij de individuele dienstverleners. Die bepalen het imago van de branche; niet andersom. Klanten beoordelen de eigen adviseur immers beter dan de branche. Niet in de laatste plaats omdat men de eigen keuze wil legitimeren.
Hoe begeleidt je klanten naar de juiste beslissing? Hoe gebruik je wetenschappelijk bewezen psychologie daarvoor? Hoe doe je dat ethisch en succesvol?
87% van alle financiële dienstverleners wil hier meer van weten, zo blijkt uit actueel onderzoek. Aan de Ronde Tafel Bijeenkomst van InFinance en Guideology discussieerde een select en inspirerend gezelschap van directeuren en managers uit de financiële dienstverlening met de experts van Guideology. Belangrijkste issue: het ontbreken van kennis. Kennis van de materie en de toepassing ervan. Belangrijkste conclusies:
Alleen als u uitgaat van uw klant als méns kunt u hem succesvol bereiken, beraken en dus in beweging brengen. Dat is waar het uiteindelijk om gaat: uw klant begeleiden naar de juiste beslissing die hij vervolgens concrete in daden omzet.
Ook u kunt dit bereiken doorgebruik te maken van toegepaste psychologie. Ik vertel u waarschijnlijk niets nieuws als ik zeg dat mensen geen (reken)machines zijn. Mensen zijn immers mensen omdat ze emoties hebben (sommige boekhouders en Spock-achtige managers daargelaten). Dat maakt ze irrationeel – dat is overigens iets anders dan onverstandig!