Actief klantbeheer moet. Want de markt verwacht een verschuiving van transactie naar relatie – waarbij uit die relatie de transacties (verkoop en service) voortvloeien. Voor u als professioneel ondernemer moet dit natuurlijk wél effectief en efficiënt. De experts van Guideology geven daarom concrete tips over hoe u dat met de inzet van gedragspsychologie in uw communicatie realiseert. Lees dus even verder!
Actief klantbeheer is noodzakelijk voor een gezonde en continue business voor je kantoor. Dat betekent interactie met je klanten. Als client officer heb je hier een centrale rol in. Hoe begeleid je klanten naar gedrag dat voor zowel de klant als voor jou optimaal is? Zodat jij effectief en efficiënt het klantbeheer vormgeeft en de agenda voor je collega vult? In InFinance gaven we op een aantal tips over de inzet van gedragspsychologie in communicatie. Op deze plaats vertellen we je graag twee technieken die je in je dagelijkse praktijk vast goed kunt gebruiken. Zodat je klantcommunicatie meer oplevert en je werk nog leuker wordt!
“Meest gekozen product”, “Nog maar 3 op voorraad”, “Het is uw eigen keuze”, “Getest aan de Universiteit Utrecht”, het presenteren van een afleidingskeuze, gaze cueing, defaults, inmiddels ken je waarschijnlijk al vele manieren om gedrag van je doelgroep te beïnvloeden. Wetenschappers als Ariely, Kahneman, Fogg, Cialdini, Thaler maar ook minder bekende namen zoals Berger, Goldstein, Hovland, Sherif en Lewin hebben in de afgelopen decennia een schat van onderzoeken en inzichten opgebouwd die steeds meer hun weg vinden naar de professionals die gedrag effectief willen beïnvloeden.
De digitalisering van communicatie met prospects en klanten zal snel verder toenemen. Door gebruik van slimme software waarin procesflows en CRM-systemen worden gekoppeld voor een efficiënt werkproces. Door gebruik van chatbots en eigen digitale omgevingen voor consumenten. Dit alles ondersteund door de snelle ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence. En natuurlijk door het brede gebruik en acceptatie van technologie door consumenten. Deze digitalisering vraagt een nieuwe kijk op communicatie als je resultaat wilt boeken. Lees dus verder!
De coronacrisis is overal merkbaar. Zeker in de reiswereld en alles wat daarmee te maken heeft, zoals reis- en annuleringsverzekeringen. Veel consumenten doen een beroep op hun annuleringsverzekering. In veel gevallen blijkt er geen dekking. Hoe wijs je de claim af zonder de relatie te bederven?
Guideology ontwikkelt toegesneden communicatie volgens één van de versies van het mede door Mischa Coster ontwikkelde Escalatie Preventie Model. Hiermee wordt voorkomen dat een negatieve boodschap resulteert in ongewenst gedrag, zoals het beëindigen van de relatie of kwaadspreken op social media. O ja: er was spoed bij. Dus binnen 12 uur ontworpen, ontwikkeld en geleverd!
Vroeger…. Was de adviseur de onbetwiste autoriteit. Hij kwam aan de keukentafel. Voor een jaarlijkse update, een schade, een gezinsuitbreiding, een (huis)aankoop…. Hij kende zijn klanten en had daar meestal face to face contact mee. Dat gaf ruimte voor begrip en nuances in de communicatie. Een goed gefundeerde argumentatie was vervolgens voldoende om een advies af te ronden en de klant tot beslissen te bewegen. Nu moet je digitaal overtuigen!
Financieel adviseur: maak je advies waardevol! Want waarom ervaar je zoveel (prijs)concurrentie? Waarom ervaren (potentiële) klanten je declaratie als een hoge drempel? Kennelijk is er verschil tussen al het werk dat je voor ze doet en de waardeperceptie die zij daarbij hebben. Dat moet dus anders! Dat kan: met deskundig toegepaste gedrag beïnvloeding in je dienstverlening en marketingcommunicatie. Hoe je dat doet? Dat lees je in dit artikel van Paul de Heer en Mischa Coster.
Klanten zitten vaak niet te wachten op het noodzakelijke advies over aflossingsvrije hypotheken. Als hypotheekadviseur is je grootste uitdaging: je klant aan tafel krijgen. Dat doe je succesvol met de inzet van toegepaste gedragspsychologie. Speciaal voor InFinance delen overtuigexperts Mischa Coster en Paul de Heer van Guideology hun praktijkkennis met u. Lees hier het hele artikel en kom naar onze Masterclass op Hypovak!
Op het FFP Forum stelt Christina Bazan y Kapteijns van Scildon dat de kwaliteit van pensioencommunicatie beter moet. Beter: voldoende frequent, juist, volledig én resulterend in actie van de pensioendeelnemer. Voor dat laatste moet je de mogelijkheden technieken uit de gedragspsychologie benutten, zo stelt zij. Helemaal mee eens! Maar hoe doe je dat? En waarom wil je actie van de pensioendeelnemer?
“Laat jezelf niet buitenspel zetten!”
Tussen quotes, inderdaad. Want deze uitspraak is niet van mij, maar van Jeroen Oversteegen van de Nationale Hypotheekbond. Hij stelt in zijn blog terecht dat je als adviseur in de lead moet blijven bij het servicen van je klanten. Twee tips hiervoor!