Persoonlijke contacten in digitale wereld: niet informeren, maar overtuigen!
U informeert uw klant. U geeft feiten. In de verwachting dat uw klant dan – net als u zou doen – zal handelen. Helaas: dat doet hij niet! Voorkom dus de false consensus bias! Door uw klant aan te spreken op wat hem wérkelijk in beweging brengt. Dat is extra belangrijk, nu u door de noodzakelijke digitalisering van klantcontacten minder gelegenheid heeft om face to face op maat te communiceren. Dit vraagt om een nieuwe kijk op communicatie als je resultaat wilt boeken. Lees hoe!