Duurzame financiële producten, zoals hypotheken voor energiebesparende maatregelen en schadeverzekeringen met recycle-aspecten, zijn gemeengoed geworden. Toch ervaren adviseurs uitdagingen bij het adviseren van deze producten. Daarom schreven we dit artikel in de Hypovak Special van InFinance. Lees over de effectieve aanpak om klanten te overtuigen van het nut van duurzame financiële producten.
In dit artikel beziet media- en gedragspsycholoog Mischa Coster van Guideology actieve provisietransparantie door een psychologische bril. Hij schetst de psychologie van waardeperceptie én de positieve invloed van provisietransparantie hierop. Op basis hiervan geeft hij financieel adviseurs zes praktische tips mee om deze waardeperceptie bij hun klanten en prospects te vergroten.
Vormen een lage investering, snelle realisatie en meetbaar resultaat dé ideale business case? Mischa Coster en Paul de Heer van Guideology beantwoorden deze vraag direct en volmondig met ‘ja’. Zij hebben de afgelopen jaren al veel financiële dienstverleners geholpen met het richting geven aan klantgedrag. Daarbij verrijken zij communicatie met wetenschappelijke gedragspsychologische strategieën en technieken. Zij concluderen dat deze aanpak óók – en wellicht juist – voor procescommunicatie erg succesvol kan zijn. Lees dus verder in het artikel in InFinance!
In onze column ‘Guideology Small Talks’ belichten we elke maand voor de lezers van InFinance en het Client Officer platform een gedragspsychologische techniek met praktijktoepassingen in de financiële dienstverlening. Het is natuurlijk nóg leuker om dit interactief en met een live publiek te doen, en dat deden we tijdens HypoTop 2023 in Fort Voordorp. Lees verder in InFinance en proef ook de sfeer!
Portefeuille-overnames zijn door de huidige consolidatietrend aan de orde van de dag. Daarbij verliest de overnemende partij vaak relatief veel klanten en dus omzet en verdienpotentieel. Onnodige verliezen, volgens ons. In dit artikel in vakblad InFinance beschrijven we hoe je die verliezen voorkómt door de inzet van gedegen gedragspsychologische communicatie.
Van leidraad naar gedragspsychologisch stappenplan
De Wet toekomst pensioenen verplicht pensioenuitvoerders tot keuzebegeleiding. Zij moeten onder meer de deelnemer adequaat begeleiden en de keuzeomgeving inrichten zodat de deelnemer een passende keuze kan maken. De AFM houdt toezicht hierop en publiceerde de Leidraad Keuzebegeleiding. Die vraagt gerichte beïnvloeding van gedrag. Hiervoor is een gedragspsychologische aanpak noodzakelijk. In dit artikel in InFinance vatten Mischa Coster en Paul de Heer van Guideology de leidraad samen en schetsen zij het stappenplan om die keuzebegeleiding op basis van toegepaste gedragspsychologie te realiseren.
Levensverzekeringsmaatschappij Scildon start een brede pilot waarbij consumenten die gaan stoppen met roken direct al in aanmerking komen voor de “niet-rokerskorting” bij overlijdensverzekeringen. Uit het persbericht: “Scildon heeft het pilotprogramma opgezet met ondersteuning van Guideology, experts in gedragsbeïnvloeding. De ontwikkelde content en customer journey ondersteunen de deelnemers met behulp van gedragspsychologische communicatietechnieken om te stoppen met roken. Consumenten die van het aanbod gebruik maken, krijgen bijvoorbeeld na aanmelding een persoonlijk certificaat van deelname dat onbewust een beroep doet op hun commitment. Met diverse goed getimede mails worden klanten gemotiveerd te stoppen met roken en dit vol te houden.” Lees hier het volledige persbericht.
Guideology is kennispartner van het Actieplan Consumentenkeuzes. “Binnen het eind 2018 gestarte Actieplan Consumentenkeuzes werken de financiële sector, consumentenorganisaties, kennisinstituten en het ministerie van Financiën samen om vernieuwende manieren te ontwikkelen om consumenten een financieel gezonde keuze te laten maken. Uit de eerste afgeronde initiatieven zijn interessante inzichten verkregen, zo liet minister Hoekstra de Tweede Kamer dit voorjaar weten.” Het VvAA project waaraan wij samen met Eerstestap.nl bijdragen leveren is één van die projecten. Lees dus verder over het Actieplan Consumentenkeuzes. O ja: het Ministerie nodigt nieuwe initiatieven van harte uit; iets voor u?
“VvAA doet met het project Nazorg 2.0 mee aan het Actieplan Consumentenkeuzes. Doel van dit initiatief is om consumenten te activeren de digitale verzekeringscheck-up te starten, de daarin gevraagde relevante informatie te delen én het gehele nazorgtraject succesvol te doorlopen. Het project heeft inmiddels al tot verbluffende resultaten geleid.” Lees verder in het complete artikel én zie de concrete resultaten!
Actief klantbeheer is noodzakelijk voor een gezonde en continue business voor je kantoor. Dat betekent interactie met je klanten. Als client officer heb je hier een centrale rol in. Hoe begeleid je klanten naar gedrag dat voor zowel de klant als voor jou optimaal is? Zodat jij effectief en efficiënt het klantbeheer vormgeeft en de agenda voor je collega vult? In InFinance gaven we op een aantal tips over de inzet van gedragspsychologie in communicatie. Op deze plaats vertellen we je graag twee technieken die je in je dagelijkse praktijk vast goed kunt gebruiken. Zodat je klantcommunicatie meer oplevert en je werk nog leuker wordt!