Ken je dat? Een klant die (eerst) alles zelf wil uitzoeken, drie vergelijkingssites afstruint, en dan bij jou aan tafel zit met een spreadsheet vol opties. Of de ondernemer die zijn pensioen ‘even zelf regelt’ omdat hij ‘toch wel snapt hoe het werkt’. Herkenbaar? Je hebt te maken met de Self-Determination Theory. In deze Small Talk leggen we dit graag uit. Natuurlijk weer met een actueel praktijvoorbeeld!
De nieuwe beperkende normen voor een aflossingsvrij hypotheekdeel noodzaken adviseurs tot klantcontact. Een vervelend bericht dat je aan je klant moet brengen. Hoe doe je dat zonder de relatie te beschadigen? Door je bericht in te richten volgens het Escalatie Preventie Model! Mischa Coster en Paul de Heer leggen dit uit in hun artikel in vakblad InFinance. Lees maar verder!
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners verklaren gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer Ambiguïteitsaversie. Wat het is, waar het optreedt en hoe je het kunt gebruiken in de financiële dienstverlening om klanten beter te helpen kiezen. Met een leuk experiment dat je zelf kunt doen.
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners gaan gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer dieper in op enkele technieken die waardevol zijn om mensen te overtuigen om duurzamer (financieel) te handelen. Met praktische tips, do’s en dont’s!
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners leggen gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer de AI-Trust Bias uit. Wat is het, waar en wanneer zie je het in de praktijk van de financiële dienstverlening en vooral: hoe je het kunt doorbreken en zelfs voorkomen om klanten beter te helpen. Met een krachtig voorbeeld en 5 praktische handvatten voor de adviespraktijk; lees daarom snel verder!
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners leggen gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer het fenomeen Altercasting uit. Wat is het, hoe je het kunt inzetten en natuurlijk met een praktisch voorbeeld voor de financiële dienstverlening. Lees daarom snel verder!
Data-gedreven werken klinkt als de meest efficiënte, robuuste en toekomstbestendige manier van werken. Maar wie denkt dat het automatisch leidt tot betere beslissingen, vergeet één cruciale factor: de mens. Hoe geavanceerd systemen en datasets ook zijn, uiteindelijk is het een adviseur die de uitkomst bepaalt. En wij, als mensen, zitten vol blinde vlekken en onbewuste denkfouten. In deze aflevering van Small Talks in InFinance gaan gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer in op de zes grootste denkfouten bij data-gedreven werken. Lees welke het zijn en hoe je ze voorkomt. Want dan werk je pas succesvol data-gedreven!
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners vertellen gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer je meer over het psychologisch effect van Schaarste: wat het is, hoe het in het brein werkt vooral: hoe je het kunt inzetten om je klanten en prospects in beweging te zetten. Natuurlijk weer met voorbeelden en praktische handvatten voor de adviespraktijk. Lees daarom snel verder!
In deze aflevering van Small Talks voor financiële dienstverleners vertellen gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer je meer over Risicoreductie. Wat het is, hoe het in het brein werkt en hoe je het kunt inzetten om je klanten te overtuigen. Natuurlijk weer met voorbeelden en praktische handvatten voor de adviespraktijk. Lees daarom snel verder!
In deze aflevering van Small Talks 
voor financiële dienstverleners verklaren gedragspsycholoog Mischa Coster en gedragsmarketeer Paul de Heer de werking en het effect van Social Currency. Wat het is, hoe het werkt en vooral: hoe je het kunt inzetten in jouw dagelijkse praktijk. Natuurlijk met een praktisch voorbeeld; lees daarom snel verder!