Guideology Small Talk in InFinance: de techniek Labeling
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In de tweede Small Talk leggen we je de techniek labeling uit. Hoe stuur je het gedrag van je prospects en klanten als je ze een ‘label opplakt’? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance. Mét een geanimeerde tutorial!
In de reeks marcom podcasts Denkpraat interviewt Sven Oyntzen onze gedragsmarketeer Paul de Heer.
Daar kijk je misschien een beetje van op als je slechte ervaringen hebt met algemene chatbots. Maar single purpose outbound chatbots kunnen echt fantastisch werken. Want dat zijn echte digitale collega’s. Wij hebben die ervaring in de case van VvAA, die door de minister aan de Tweede Kamer is getoond als voorbeeld van hoe het kan en moet. O ja: de chatbot is ontwikkeld door de specialisten van 
s krijgen ontstaat er tussen ons en de gever een onbalans op onze mentale bankrekening. We staan ‘in het rood’, zogezegd. En dat willen we weer in evenwicht brengen. Door iets van min of meer gelijke (emotionele)waarde terug te geven. Dat kan een feitelijk gift zijn, maar ook een gunst verlenen. Bijvoorbeeld ingaan op een voorstel of verzoek. Dit mechanisme is zo sterk dat wanneer de initiële gever de wederdienst categorisch weigert, er een breuk tussen beiden kan ontstaan. Zelfs tussen goede vrienden!
Onlangs verscheen de brief van minister Hoekstra aan de Tweede Kamer over het Actieplan Consumentenkeuzes van het Ministerie van Financiën. In deze brief presenteert de minister 7 aansprekende innovatieve initiatieven in de financiële dienstverlening. Innovatief in dit kader: met de inzet van techniek en gedragsbeïnvloeding.