De ‘Trust Pandemic’: De Psychologie van Vertrouwen in AI
De snelle evolutie van kunstmatige intelligentie van een niche academisch onderzoeksgebied tot een integraal onderdeel van ons dagelijks leven is ronduit opmerkelijk. De prestaties van AI zijn talrijk: van het het oplossen van ingewikkelde problemen en ons te slim af zijn in games zoals schaken, tot het transformeren van hele industrieën.
Met de vooruitgang in technologie zijn AI-systemen alomtegenwoordig geworden en beïnvloeden ze verschillende aspecten van ons leven, van filmaanbevelingen tot uitgebreide medische diagnoses. Onderzoek tot nu toe was vooral gericht op factoren die het AI-vertrouwen zouden kunnen verbeteren, ervan uitgaande dat dat noodzakelijk is.
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze vierde Small Talk leggen we je de techniek Implementatie Intenties uit. Hoe stuur je het gedrag van je prospects en klanten als je ze een ‘ALS …. DAN…. gedragsschema aanbiedt? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in 
In de reeks marcom podcasts Denkpraat interviewt Sven Oyntzen onze gedragsmarketeer Paul de Heer.
Daar kijk je misschien een beetje van op als je slechte ervaringen hebt met algemene chatbots. Maar single purpose outbound chatbots kunnen echt fantastisch werken. Want dat zijn echte digitale collega’s. Wij hebben die ervaring in de case van VvAA, die door de minister aan de Tweede Kamer is getoond als voorbeeld van hoe het kan en moet. O ja: de chatbot is ontwikkeld door de specialisten van 
s krijgen ontstaat er tussen ons en de gever een onbalans op onze mentale bankrekening. We staan ‘in het rood’, zogezegd. En dat willen we weer in evenwicht brengen. Door iets van min of meer gelijke (emotionele)waarde terug te geven. Dat kan een feitelijk gift zijn, maar ook een gunst verlenen. Bijvoorbeeld ingaan op een voorstel of verzoek. Dit mechanisme is zo sterk dat wanneer de initiële gever de wederdienst categorisch weigert, er een breuk tussen beiden kan ontstaan. Zelfs tussen goede vrienden!