Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. In deze Small Talk leggen we je het gebruik van Service Framing uit. Hoe zet je een ‘dwingend verzoek’ om in bewijs van je hulpvaardigheid en voorkóm je weerstand bij je klant? Mét een voorbeeld uit de adviespraktijk, dus lees verder in InFinance. Mét een geanimeerde tutorial!
Dazure lanceerde wéér een nieuw GoedIdee: VoogdijVerzekerd. Dat vinden ook de adviseurs: deze verzekering won de Adfiz Award 2024 in de categorie Klantbelang! Dat is logisch (vinden wij): het product is ontwikkeld vanuit de situatie waarin kinderen, ouders en voogden geraken bij het overlijden van één of beide ouders. Hiervoor biedt het voor een luttel bedrag alle benodigde financiële zekerheid én hulp voor álle betrokkenen. Dazure vroeg ons om ook hiervoor weer de overtuigende communicatie te verzorgen.
Wij startten zoals bijna altijd met het marktonderzoek. Op zoek naar de gedragspsychologische determinanten die bepalen hoe ouders écht tegen deze situatie aankijken achterhaalden we ook veel feitelijke commerciële marktinformatie. Zo blijkt er veel behoefte aan het product: 85,7 % van de ouders vindt het belangrijk dat bij het wegvallen van (een van) hen de kinderen kunnen doorleven op de manier die zij gewend zijn en dat daarvoor, los van een erfenis, voldoende geld is. Ook vindt 67,5 % het belangrijk dat de voogd geld krijgt om o.a. woningaanpassingen te doen en dat niet uit eigen zak hoeft te betalen. De marktpotentie is één; het overtuigen van ouders is twee. De gevonden determinanten hebben we daarom vertaald naar gedragspsychologische technieken. Deze hebben we gebruikt in alle communicatie: van de website tot het speciale mailpakket dat adviseurs kunnen gebruiken om hun klanten succesvol te benaderen. Wij zien mét Dazure en haar adviseurs uit naar succes voor dit zinvolle product!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van Temporal Landmarks uit. Wat zijn deze sociaal geaccepteerde mijlpalen in de tijd? En hoe gebruik je die? Lees verder in InFinance Kansen & Visies 2024!
We zijn best trots! Want op 14 november nam minister Sigrid Kaag de publicatie ‘Gedragsperspectief op geldzaken’ in ontvangst. Hierin staan handreikingen om consumenten gezonde financiële keuzes te laten maken. Eén van onze favoriete projecten – VvAA Verzekerings Check-up -is één van die initiatieven. Met deze check up responderen consumenten veel beter op uitnodigingen tot nazorg, zodat die daadwerkelijk en goed plaatsvindt. Bovendien dit efficiënter en tegen lagere kosten! Want digitale collega Joyce doet de eerstelijns nazorg. Lees daarom even verder!
VvAA is een innovatieve financiële dienstverlener en durfde het daarom aan om de eerstelijns verzekeringsnazorg via een digitale collega te doen. Dialog Group ontwikkelde deze single purpose outbound chatbot. Om consumenten te overtuigen de nazorg check-up daadwerkelijk te dóen – en dit ook nog op een geheel nieuwe manier: via een chat i.p.v. in een gesprek met een adviseur – ontwierpen en produceerden wij overtuigende communicatie:
– Een uitnodiging voor een nazorgdialoog met Joyce Chatbot; waarin we de klant aanspreken op self efficacy en autonomie;
– Een reminder indien nodig; natuurlijk met empathie dat men niet eerder reageerde;
– Én een slotmail; gebaseerd op verliesaversie op basis van entitlement. Met name déze communicatie leverde veel extra respons op: tot 65 % open rate en 17 % extra nazorgdialogen!
Ook mochten wij de chatflow gedragspsychologisch optimaliseerden, zodat de betreffende consumenten deze daadwerkelijk afronden.
Deze communicatie werd per tranche telkens verfijnd volgens een tevoren opgesteld experimenteel design. Zo werd gestructureerd toegewerkt naar het optimum. Het resultaat: digitale collega Joyce heeft een vast contract bij VvAA!
Meer lezen? Check het uitgebreide artikel over nazorg met chatbot Joyce in InFinance.
In onze column ‘Guideology Small Talks’ belichten we elke maand voor de lezers van InFinance en het Client Officer platform een gedragspsychologische techniek met praktijktoepassingen in de financiële dienstverlening. Het is natuurlijk nóg leuker om dit interactief en met een live publiek te doen, en dat deden we tijdens HypoTop 2023 in Fort Voordorp. Lees verder in InFinance en proef ook de sfeer!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van de techniek Commitment & Consistentie uit. Hoe kapitaliseer je op eerder afgegeven commitment van je relatie? Hoe verkrijg je dit commitment? En hoe zet je deze techniek op een correcte manier in? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van Social Proof uit. Waarom is dit sociaal bewijs zo sterk? Welke vormen zijn er? Hoe zet je dit op een correcte manier in en wat moet je juist níet doen? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance en Client Officer. Daar zijn we best een beetje trots op! In deze Small Talk leggen we je het gebruik van het Zeigarnik effect uit. Waarom maken mensen een activiteit die ze begonnen zijn graag af? Hoe versterk je dart effect en hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance! Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance. Daar zijn we best een beetje trots op! In de deze Small Talk leggen we je de techniek Evoking Freedom uit. Waarom is je klant het gevoel van vrijheid geven zo effectief? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance. Mét geanimeerde tutorial!
Wij verzorgen de maandelijkse column Guideology Small Talks in dé vakbladen voor professionele financiële dienstverleners: InFinance. Daar zijn we best een beetje trots op! In de deze Small Talk leggen we je de techniek Framing uit. Hoe stuur je het gedrag van je prospects en klanten als je een bepaald aspect van je dienstverlening uitlicht? En hoe doe je daar op een correcte manier je voordeel mee? Lees verder in InFinance.