Wat betekent eAI voor de dienstverlening van aanbieders van financiële diensten inhoudelijk en voor de relatie met hun klanten? In dit artikel in InFinance motiveren Mischa Coster en Paul de Heer op basis van gedragspsychologische argumenten dat de toekomst hybride is: een samenwerking tussen mens en machine waarin de sterke punten van beide worden benut om het vertrouwen en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Lees maar verder!