Ken je dat? Een klant die (eerst) alles zelf wil uitzoeken, drie vergelijkingssites afstruint, en dan bij jou aan tafel zit met een spreadsheet vol opties. Of de ondernemer die zijn pensioen ‘even zelf regelt’ omdat hij ‘toch wel snapt hoe het werkt’. Herkenbaar? Je hebt te maken met de Self-Determination Theory. In deze Small Talk leggen we dit graag uit. Natuurlijk weer met een actueel praktijvoorbeeld!