De nieuwe beperkende normen voor een aflossingsvrij hypotheekdeel noodzaken adviseurs tot klantcontact. Een vervelend bericht dat je aan je klant moet brengen. Hoe doe je dat zonder de relatie te beschadigen? Door je bericht in te richten volgens het Escalatie Preventie Model! Mischa Coster en Paul de Heer leggen dit uit in hun artikel in vakblad InFinance. Lees maar verder!